User Experience & Quality Manager:in (d/w/m) - Deutsch C2

Permanent employee, Full-time · Berlin

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Das bieten wir Dir!
  • Du wirst von gleichgesinnten, engagierten, kompetenten und hochmotivierten Menschen umgeben sein, die gerne Teil erfolgreicher Lösungen sind

  • Wir sagen „cutting edge“ nicht einfach so und haben einen großen kreativen Freiraum in unserer täglichen Arbeit

  • Du übernimmst schnell Verantwortung und hast dabei ein hilfsbereites Team hinter Dir, welches Dich immer unterstützt und Dir den nötigen Rückhalt bietet

  • Wir stehen für Vielfalt, und können das beziffern: über 100 Mitarbeiter, 32 Sprachen, 47% Frauen (im Vergleich zu ø26% in der Tech-Industrie), ø33 Jahre alt

  • Wir haben ein sehr unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, flachen Hierarchien und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten

  • Wir arbeiten in einem hybriden Modus mit wöchentlichen Teamtagen, um die Zusammenarbeit zu verbessern und die zwischenmenschlichen Beziehungen zu fördern. Wenn wir vor Ort sind, arbeiten wir in einem modernen, kinder- und haustierfreundlichen Better Space im Herzen von Berlin-Kreuzberg

  • Remote-Arbeit von überall aus für insgesamt bis zu 12 Wochen im Jahr

  • 30 Urlaubstage bei einem 5-Tage-Wochenmodell

  • Kindergartenzuschuss und eine betriebliche Altersvorsorge

  • Regelmäßiges Teamfrühstück, Fitness- und Wellnesskurse, Firmenläufe und andere Events. Obst, Snacks, Getränke und Kaffee mit verschiedenen Milchsorten sind eine Selbstverständlichkeit - aber ja, wir haben sie

  • Herausragende Flexibilität, auf die wir stolz sind - und natürlich die besten Kollegen der Welt!


Über das User Insights & Support Team:  

Unser Team ist wie ein Navigationssystem für die erfolgreiche Erfahrung unserer Nutzer. Wir helfen nicht nur dabei, die Leistung zu optimieren, sondern berücksichtigen auch individuelle Bedürfnisse und bieten maßgeschneiderte Schulungen sowie Ressourcen, die genau auf unsere Kunden abgestimmt sind.

Interaktion steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir freuen uns darauf, Fragen zu beantworten und Unklarheiten auf den Grund zu gehen.

Offenheit für Feedback ist für uns essenziell, denn die Meinungen unserer Kund*innen sind der Motor für Weiterentwicklung und Verbesserung. Vorgefertigte Lösungen gibt es bei uns kaum – wir sind überzeugt, dass jeder Weg einzigartig sein sollte.

Das UsIS-Team ist mehr als nur Support – wir sind Wegbegleiter und Mitstreiter. Wir teilen eine Vision und ermutigen uns gegenseitig, jeden Schritt mit Selbstvertrauen zu gehen.

Deine Aufgaben
  • Qualitätssicherung im Tagesgeschäft (Supportfälle, Projekte, KPI-Messungen)

  • Interner Wissenstransfer und Dokumentation (z. B. über Confluence)

  • Koordination der Support-Unit, inkl. Mentoring & ehrlichen Feedbackgesprächen mit Studierenden/Interns

  • Präsentation & Kommunikation auf Unternehmensebene

  • Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Support- & Qualitätsprozessen

  • Zusammenarbeit mit verschiedenen technischen Teams zur Prozessoptimierung

Das bringst Du mit
  • Deutsch auf C2-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse (C1)

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support, Qualitätsmanagement oder Customer Success

  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und sicheres Auftreten auf verschiedenen Unternehmensebenen

  • Fähigkeit zur Lösung komplexer Probleme

  • Erfahrung mit Ticketing- & Support-Tools (z. B. Zendesk, Jira, Freshdesk)

  • Eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Blick für das große Ganze

It Is Awesome If You Also Have
  • Erfahrung mit Datenanalyse & Automatisierungstools (Excel, SQL, Power BI, Zapier)

  • Kenntnisse in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams

  • Bereitschaft, Wissen weiterzugeben & Kolleg*innen zu mentoren

  • Hands-on-Mentalität & Offenheit für neue Prozesse

Take your chance

Ergreife Deine Chance und leiste einen wichtigen Beitrag zur Veränderung einer schnell wachsenden Branche. Du wirst schnell Verantwortung übernehmen, wobei Du jederzeit von Mentoren unterstützt wirst. Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, die auf Austausch und Lernen, gleichberechtigter Zusammenarbeit und kurzen Entscheidungswegen basiert.

Zurzeit stellen wir nur Kandidaten ein, die in Deutschland arbeiten dürfen ODER bereits eine Aufenthaltserlaubnis zur Arbeitsplatzsuche haben.

Über uns
With Bettermile no more delivery is as usual. We transform last-mile logistics to boost productivity and create an exceptional delivery experience.
This is why we provide a geo-based and AI-powered SaaS product suite for dynamic, multi-constraint, many-stop address processing, routing, and navigation.
We're setting a new standard for the last mile. And raising the bar for the delivery industry. All thanks to our seasoned, international team of tech enthusiasts and logistics experts and a truly dynamic product suite.
What is working at Bettermile like?
  • We mean it when we say “cutting edge” and have a high level of creative freedom in our everyday work.

  • You will be surrounded by like-minded, driven, skilled, and highly motivated people who are keen to contribute to successful solutions.

  • We mean diversity, and we put it in numbers: 100+ people, 33 languages, 41% female (vs. ø26% in the tech industry), ø33 years of age, and yes, we do have Schlager-Fans among us.

  • We have a very supportive and appreciative working environment with a lot of autonomy, a flat hierarchy, and professional growth possibilities.

  • We work in a hybrid mode, with weekly team days for better collaboration and nurturing interpersonal connections. When onsite, we work in a modern, kid- and pet-friendly Better Space in the heart of Berlin-Kreuzberg.

  • Remote work from anywhere for up to 12 weeks in total per year.

  • 30 vacation days in a 5-day/week working model.

  • Kindergarten grant and a Company Pension scheme.

  • Regular team breakfasts, fitness & wellness classes, company runs, and other events. Fruits, snacks, drinks, and coffee with a variety of milk are a given - but yes, we have them.

  • Outstanding flexibility we are proud of – and, of course, the best colleagues in the world!

About the team:

Our team is like a navigation system for the successful experience of our users. Not only do we help our users improve performance, but we also consider personal needs and provide customized training and resources specific to our clients.

Interaction is at the heart of what we do. We look forward to answering questions and getting to the bottom of uncertainties. We are proud to have an open door for feedback, because our customers' opinions drive change and improvement. You'll find that we have few pre-defined solutions, because we believe that every path should be unique.

The UsIs team is more than just support - we are comrades-in-arms, believing in the vision and encouraging each other to take each step with confidence.

You will be taking care of
  • Ensuring quality control in daily operations (support cases, projects, KPI measurement)

  • Internal knowledge sharing and documentation (e.g., Confluence)

  • Taking ownership of the Support Unit, including mentoring & open feedback discussions with students/interns

  • Presenting and communicating at a company-wide level

  • Identifying and implementing improvements in support & quality processes

  • Collaborating with different technical teams to optimize workflows

You check these boxes
  • You have C2-level German and have very good English skills (C1)

  • At least 2 years of experience in support, quality management, or customer success roles

  • Strong communication skills, empathy, and confidence in interacting across different company levels

  • Ability to solve problems in complex environments

  • Experience with ticketing & support tools (e.g., Zendesk, Jira, Freshdesk)

  • A structured and independent work style with a focus on the bigger picture

It is awesome if you also have
  • Experience with data analysis & automation tools (Excel, SQL, Power BI, Zapier)

  • Background in cross-functional team collaboration

  • Passion for mentoring & knowledge sharing

  • A hands-on mindset and openness to improving existing processes

Take your chance

Be a part of shaping a fast-growing industry and make an impact from day one. You’ll have the chance to take on responsibility early, with guidance and support from experienced mentors. We foster a learning culture, collaboration on equal footing, and quick decision-making that moves things forward.

Currently, we’re proceeding only with candidates authorized to work in Germany or who already hold a Job Seeker Visa.

About us
With Bettermile no more delivery is as usual. We transform last-mile logistics to boost productivity and create an exceptional delivery experience.
This is why we provide a geo-based and AI-powered SaaS product suite for dynamic, multi-constraint, many-stop address processing, routing, and navigation.
We're setting a new standard for the last mile. And raising the bar for the delivery industry. All thanks to our seasoned, international team of tech enthusiasts and logistics experts and a truly dynamic product suite.
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